FAQ


Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns Montags bis Freitags von 10-16 Uhr per E-Mail:  info@hausschuhe-design.com. Wir beantworten alle E-Mails innerhalb 24 Stunden. Sollte es im Ausnahmefall zu einer Verzögerung kommen, oder außerhalb unserer Arbeitszeiten sein, bitten wir Sie, von mehrfachen E-Mails abzusehen, da dies den Bearbeitungsprozess zusätzlich verlangsamt.

 

Wie fallen die Schuhe aus?

Schauen Sie auf der jeweiligen Artikelseite in der Artikelbeschreibung. Wenn die Schuhe anders als gewöhnlich ausfallen, finden Sie dort Tabellen mit den Innensohlenlängen oder ggf. weitere Hinweise. Falls Sie sich dennoch nicht sicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

 

Ich möchte einen Artikel zurückgeben

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. eine E-Mail oder ein mit der Post versandter Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Retoure vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir nehmen nur einwandfreie Ware zurück, die zum Wiederverkauf geeignet ist. Sollten wir bei der Warenprüfung einen Wertverlust feststellen, der auf einen nicht notwendigen Umgang zum Zwecke der Prüfung der Ware – wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre – zurückzuführen ist (z.B. sichtbare Laufspuren, abgelaufene oder dreckige Sohle, plattgetretenes Futter, zerknittertes Obermaterial etc.), behalten wir uns vor, die Rückerstattung zu verweigern.

Mehr Informationen zum Thema Rückgabe finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

 

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand tragen aus Rücksicht auf die Umwelt (und der gesetzlichen Regelung nach) unsere Käufer:innen. Damit möchten wir das hohe Retourenaufkommen minimieren und das Bewusstsein für Lieferwege wecken. 

Die kostenlose Retoure gehört zwar bei den großen Online-Shops zum Service dazu – für uns als kleines Team ist es aber on Top auch eine riesige finanzielle Herausforderung, wenn wir die Kosten jeder Rücksendung übernehmen würden, und daher leider nicht tragbar. Wir haben zwar alle viel Spaß bei der Arbeit, möchten aber natürlich auch unsere Miete bezahlen können. 😊

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

 

Ich möchte einen Artikel umtauschen

Bestellen Sie in diesem Fall den gewünschten Artikel bitte neu und senden Sie den anderen an uns zurück. Da wir bei einem Umtausch erst warten müssen, bis der Artikel bei uns eingetroffen ist und wir aus Waren-Wirtschaftssystem-Gründen keine Artikel zurücklegen können, gehen Sie und auch wir auf diese Weise sicher, dass wir den Artikel vorrätig haben. 

Die Retoure wickeln wir selbstverständlich ordnungsgemäß ab; sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen dafür umgehend den Betrag.

 

Wo bleibt meine Bestellung?

In der Sendungsverfolgung zu Ihrer Bestellung können Sie sehen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet. Klicken Sie dazu auf folgenden Link und geben Sie die Sendungsnummer Ihrer Bestellung ein:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html 

Vereinzelt kommt es leider zu Verzögerungen seitens der Versanddienstleister, Ihre Bestellung wird im Normalfall aber immer innerhalb der nächsten Werktage nach Lieferdatum bei Ihnen zugestellt.

 

Meine Sendung ist „zugestellt“, aber nicht bei mir!

Überprüfen Sie bitte, ob die Sendung in Ihrer Nachbarschaft oder in einer Postfiliale abgeliefert wurde. Wenn Letzteres der Fall ist, können Sie Ihre Sendung direkt dort abholen, oder eine Zweitzustellung beauftragen:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html

 

Was bedeutet „elektronisch angekündigt“?

Der Status „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt“ bedeutet, dass die Sendung von DHL bzw. der Deutschen Post noch nicht gescannt wurde. Das Scannen der Sendungen passiert nicht direkt bei uns vor Ort, sondern im Logistikzentrum. 

 

Mein Paket wurde wieder zurückgeschickt. Was nun?

Die Sendung wird an uns zurückgeschickt. Sobald sie bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag. Leider können wir die Sendung aus technischen Gründen nicht erneut versenden. Gerne können Sie die Bestellung noch einmal in unserem Onlineshop aufgeben.

 

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Leider ist der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Artikel ausverkauft ist, kurz bevor die Bestellung abgeschlossen wurde. Das System hat dann nicht rechtzeitig aktualisiert und der Auftrag wird nachträglich storniert.